Возврат и гарантия
Условия возврата
Возврат
Возврат Покупателем товара осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 года №90-З «О защите прав потребителей».
Возврат товара надлежащего качества
Покупатель вправе вернуть товар в течение 14 дней с даты получения товара в том случае, если товар надлежащего качества не подошел Покупателю по фасону, размеру, цвету или другой причине, не связанной с качеством товара.
Возврат товара возможен при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении (товар не имеет загрязнений, пятен, царапин, потертостей, вмятин, порезов, разрывов и других следов эксплуатации);
- сохранены потребительские свойства (отсутствуют какие-либо дефекты на фурнитуре, ремнях и других частях изделия);
- сохранена полная комплектация (присутствует оригинальная упаковка, ярлыки, бирки, этикетки, наклейки и другие элементы в местах их изначального размещения);
- есть документ, подтверждающий факт покупки товара у Продавца (чек или копия чека).
При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате товара. Расходы по доставке при возврате товара Продавцом не возмещаются.
Возврат товара ненадлежащего качества
В случае приобретения товара ненадлежащего качества в пределах гарантийного срока носки и если его недостатки не были оговорены Продавцом, Покупатель вправе по своему выбору: вернуть товар ненадлежащего качества, заменить товаром надлежащего качества, на безвозмездное устранение недостатков товара.
Порядок возврата товара
Покупатель вправе вернуть товар посредством почтовой пересылки без наложенного платежа с пометкой «интернет-магазин» по адресу: 230024, г. Гродно, ул. Советских Пограничников, 95.
При возврате товара Покупатель обязан приложить к товару следующие документы:
- заполненное и подписанное Покупателем заявление на возврат товара установленного образца (скачать бланк заявления) и копиями документов, полученных вместе с товаром;
- документ, подтверждающий факт покупки товара у Продавца (чек или копия чека);
- заполненный и подписанный Покупателем Акт передачи товара (в двух экземплярах) .
После получения Продавцом товара и заполненных документов, в случае необходимости, проводится проверка качества товара. О месте и времени, праве на участие в проведении проверки качества товара Продавец информирует Покупателя путем сообщения по телефону или отправления сообщения на адрес электронной почты, указанной Покупателем при оформлении заказа. Срок для проведения проверки качества - 7 дней с момента получения товара и заявления Покупателя. По результатам проверки качества товара Покупателю предоставляется заключение на адрес электронной почты.
В случае возникновения спора между Покупателем и Продавцом о наличии недостатков товара и причинах их возникновения проводится независимая экспертиза товара. В случае проведения экспертизы на товар после истечения гарантийного срока бремя доказывания лежит на Покупателе. В этом случае Покупатель самостоятельно инициирует проведение экспертизы и находит экспертную организацию. При проведении экспертизы в пределах гарантийного срока на товар Продавец обязан организовать проведение экспертизы (принять товар, осуществить поиск экспертной организации, письменно уведомить Покупателя, доставить товар на экспертизу и оплатить ее). Покупатель вправе самостоятельно провести и оплатить экспертизу. Экспертиза проводится в порядке и сроки, установленные действующим законодательством Республики Беларусь.
Если в результате проведенной экспертизы товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара Покупателю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения, или действий третьих лиц, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.
Возврат денежных средств осуществляется на р/с Покупателя. Срок зачисления денежных средств на расчетный счет клиента зависит от правил банка-получателя.
Возврат денежных средств осуществляется незамедлительно. Если удовлетворить требование Покупателя о возврате денежных средств незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок для удовлетворения требования осуществляется в течение 7 (семи) дней с момента получения Продавцом товара и проверки его потребительских качеств.
Возмещение почтовых расходов Покупателю производится Продавцом по письменному требованию Покупателя только в случае возврата товара ненадлежащего качества после установления указанного факта, а также при документальном подтверждении Покупателем расходов на доставку.